En Editorial Sentir volem que el procés de compra sigui clar, segur i transparent. En aquesta pàgina trobaràs la informació relativa als enviaments, els terminis de lliurament, els costos associats, la cancel·lació de comandes, el dret de desistiment i les condicions per sol·licitar una devolució.
Aquestes condicions s'apliquen a les compres realitzades a través de la pàgina web www.editorialsentir.com, propietat de Marcombo, S.L.
1. Enviaments
Les comandes es lliuraran a l'adreça indicada pel client durant el procés de compra. No es realitzaran lliuraments a apartat de correus ni en llocs públics diferents dels que puguin ser expressament acceptats durant el procés de compra.
El transportista utilitzat actualment per als enviaments és Transloan, sense perjudici que Editorial Sentir / Marcombo, S.L. pugui utilitzar altres operadors logístics quan resulti necessari per garantir el lliurament correcte de la comanda.
Les comandes es preparen un cop confirmat el pagament.
2. Terminis de lliurament
Com a orientació general, els terminis habituals de lliurament són els següents:
- Espanya peninsular: lliurament en 24-48 hores laborables.
- Illes Balears i Canàries: lliurament en 48-72 hores laborables.
- Europa: lliurament en 3-4 dies laborables.
- Resta del món: lliurament en 5-7 dies laborables.
Aquests terminis són orientatius i es refereixen sempre a dies laborables. Poden veure's alterats per causes alienes a Editorial Sentir / Marcombo, S.L., com incidències logístiques, festius locals, tràmits duaners, períodes d'alta demanda o circumstàncies de força major.
En cas que un producte tingui un termini de lliurament específic, aquest s'indicarà a la fitxa del producte o durant el procés de compra.
3. Despeses d'enviament
Les despeses d'enviament es mostraran sempre abans de finalitzar la compra, en funció de la destinació, el pes de la comanda i la modalitat de lliurament seleccionada.
El client podrà revisar l'import total de la comanda, incloses les despeses d'enviament, abans de confirmar el pagament.
Les tarifes aplicables són les següents:
Espanya peninsular
- Pagament amb targeta: 2,99 €.
- Pagament amb PayPal: 3,99 €.
- Per a comandes superiors a 35 €, l'enviament és gratuït a la Península Ibèrica.
Segona zona: Balears i Europa Occidental
L'import es calcula segons el pes de l'enviament:
| Pes de l'enviament | Despeses d'enviament |
|---|---|
| De 0 a 5 kg | 9 € |
| De 5,01 a 10 kg | 15 € |
| De 10,01 a 15 kg | 20 € |
| De 15,01 a 20 kg | 25 € |
| A partir de 20 kg | Cada 5 kg addicionals afegeixen 5 € |
Preus aplicats a la forma de pagament amb targeta de crèdit.
Tercera zona: Canàries
Despeses d'enviament: entre 30 € i 35 €.
Quarta zona: resta del món
L'import es calcula segons el pes de l'enviament:
| Pes de l'enviament | Despeses d'enviament |
|---|---|
| De 0 a 0,5 kg | 29 € |
| De 0,51 a 1 kg | 35 € |
| De 1,01 a 1,5 kg | 40 € |
| A partir de 1,5 kg | Cada 0,5 kg addicionals afegeixen 5 € |
Preus aplicats a la forma de pagament amb targeta de crèdit.
4. Cancel·lació de comandes
El client podrà sol·licitar la cancel·lació d'una comanda sempre que aquesta no hagi estat lliurada a l'adreça indicada.
Per cancel·lar una comanda, caldrà contactar amb el nostre Servei d'Atenció al Client com més aviat millor:
- Correu electrònic: info@marcombo.com
- Telèfon: +34 933 180 079
- Si la comanda encara no ha estat cobrada, s'anul·larà i no es produirà cap càrrec.
- Si la comanda ja ha estat cobrada i es troba en curs de repartiment, el client haurà de rebutjar el lliurament quan es produeixi. En aquest cas, un cop gestionada la devolució de la comanda, es reembossarà l'import corresponent, incloses les despeses d'enviament, en un termini màxim de 15 dies naturals.
- Si la comanda ja ha estat rebuda pel client, caldrà seguir el procediment de devolució indicat en aquesta pàgina.
El reembossament es realitzarà sempre mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.
5. Dret de desistiment i devolucions
El client disposa d'un termini de 15 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució, sempre que la naturalesa del producte adquirit ho permeti i que es compleixin les condicions indicades a continuació.
Perquè la devolució pugui ser acceptada, el producte haurà de trobar-se en perfecte estat, sense senyals d'ús indegut, amb el seu embalatge original, accessoris, complements i documentació, si n'hi hagués.
En el cas de llibres físics, només s'admetran devolucions de productes que es trobin en perfecte estat i amb el seu embalatge original sense deteriorar.
Editorial Sentir / Marcombo, S.L. comprovarà l'estat del producte abans d'acceptar la devolució. Si el producte no compleix les condicions indicades, la devolució podrà ser rebutjada i el producte serà retornat al client.
6. Productes exclosos de devolució
No s'acceptaran devolucions en els casos següents:
- Productes que no es trobin en perfecte estat.
- Productes sense el seu embalatge original o amb l'embalatge deteriorat de forma rellevant.
- Productes personalitzats, fabricats sota comanda o creats a mida del client, excepte defecte de fabricació o error imputable a Editorial Sentir / Marcombo, S.L.
- Productes que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
- Productes precintats que, per raons d'higiene, salut o protecció de drets, no puguin retornar-se un cop desprecintats.
- Ebooks, continguts digitals, accessos en línia o subscripcions digitals quan l'accés, descàrrega, activació o posada a disposició del contingut ja s'hagi iniciat amb el consentiment del client, en els casos legalment previstos.
7. Ebooks i continguts digitals
Editorial Sentir pot comercialitzar ebooks, continguts digitals i subscripcions a continguts digitals.
En el cas d'ebooks i continguts digitals, el client tindrà accés al contingut segons les condicions indicades durant el procés de compra o a la fitxa del producte.
Quan el client hagi iniciat la descàrrega, activació, accés o ús del contingut digital, podrà quedar exclòs el dret de desistiment en els casos legalment previstos.
En el cas d'incidències tècniques relacionades amb l'accés a l'ebook, el contingut digital o la subscripció, el client podrà contactar amb el nostre Servei d'Atenció al Client:
- Correu electrònic: info@marcombo.com
- Telèfon: +34 933 180 079
Editorial Sentir / Marcombo, S.L. revisarà la incidència i oferirà, quan sigui procedent, una solució d'accés, substitució del contingut o reembossament, segons correspongui.
8. Subscripcions a continguts digitals
Les subscripcions a continguts digitals de Editorial Sentir tindran les mateixes condicions generals que les subscripcions digitals de Marcombo.
Les subscripcions permeten l'accés a determinats continguts en línia mentre la subscripció estigui activa.
El client podrà consultar les condicions concretes de cada subscripció, preu, durada, renovació i forma de cancel·lació durant el procés de compra o a la fitxa corresponent.
Llevat que s'indiqui una altra cosa, la subscripció podrà cancel·lar-se des del compte d'usuari o contactant amb el Servei d'Atenció al Client.
La cancel·lació impedirà futures renovacions, però no suposarà necessàriament la devolució d'imports ja abonats si el servei digital ja ha estat activat o utilitzat, excepte en els casos legalment previstos o quan existeixi una incidència imputable a Editorial Sentir / Marcombo, S.L.
9. Com sol·licitar una devolució
Per tramitar una devolució, el client haurà de contactar prèviament amb el nostre Servei d'Atenció al Client:
- Correu electrònic: info@marcombo.com
- Telèfon: +34 933 180 079
Caldrà indicar:
- Nom i cognoms.
- Adreça completa.
- Número de telèfon, si se'n disposa.
- Adreça de correu electrònic.
- Número de comanda.
- Data de compra.
- Producte que es vol retornar.
- Motiu de la devolució.
Un cop rebuda la sol·licitud, Editorial Sentir / Marcombo, S.L. indicarà al client els passos que ha de seguir per preparar i enviar el producte.
El producte haurà d'anar correctament embalatat i protegit, de manera que arribi en perfecte estat. S'haurà d'incloure una referència clara al número de comanda.
10. Adreça de devolució
Les devolucions s'hauran d'enviar per mitjans del client al nostre magatzem:
ROADBOOK
C/ Mallorca, 34
08912 Sant Quirze del Vallès
Barcelona
Horari de recepció: de dilluns a divendres, de 9:00 a 13:30 h i de 15:00 a 17:30 h.
11. Despeses de devolució
En cas de devolució per desistiment o per decisió del client, les despeses directes de devolució seran assumides pel client.
Aquestes despeses seran similars o equivalents a les despeses d'enviament aplicables a la comanda original.
Si la devolució es deu a un error d'enviament, a un producte defectuós o a una incidència imputable a Editorial Sentir / Marcombo, S.L., la recollida o substitució es realitzarà sense cost per al client.
Les despeses d'enviament i recollida en cas de canvi o substitució del producte per causa imputable a Editorial Sentir / Marcombo, S.L. aniran a càrrec de l'empresa.
12. Producte defectuós o danyat durant el transport
Si el producte rebut és defectuós, Editorial Sentir / Marcombo, S.L. es responsabilitzarà de realitzar la substitució del producte o d'oferir la solució que correspongui, sense cost per al client.
Si el producte arriba danyat per causa del transport, el client haurà de rebutjar el lliurament sempre que el dany sigui visible, indicar-ho a l'albarà del transportista i contactar amb el nostre Servei d'Atenció al Client.
Si el dany es detecta després d'acceptar el lliurament, el client haurà de comunicar-ho en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda, adjuntant, sempre que sigui possible, fotografies de l'embalatge i del producte danyat per poder gestionar la reclamació.
Transcorregut aquest termini, Editorial Sentir / Marcombo, S.L. no es responsabilitzarà de reclamacions per danys de transport que no hagin estat comunicades en temps i forma.
13. Reembossaments
Un cop rebuda la devolució i comprovat que el producte compleix les condicions establertes, Editorial Sentir / Marcombo, S.L. procedirà al reembossament corresponent.
El reembossament es realitzarà mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat pel client en la compra, llevat que s'acordi expressament un altre sistema.
El termini màxim de reembossament serà de 15 dies naturals des de la data en la qual el client informi de la seva decisió de realitzar la devolució, si bé Editorial Sentir / Marcombo, S.L. podrà retenir el reembossament fins haver rebut els béns retornats o fins que el client hagi presentat una prova de la devolució.
14. Atenció al client
Per a qualsevol dubte relacionat amb enviaments, cancel·lacions, devolucions, ebooks, subscripcions digitals o incidències amb una comanda, el client pot contactar amb Editorial Sentir / Marcombo, S.L. a través de:
- Correu electrònic: info@marcombo.com
- Telèfon: +34 933 180 079