En Editorial Sentir queremos que el proceso de compra sea claro, seguro y transparente. En esta página encontrarás la información relativa a los envíos, los plazos de entrega, los costes asociados, la cancelación de pedidos, el derecho de desistimiento y las condiciones para solicitar una devolución.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la página web www.editorialsentir.com, propiedad de Marcombo, S.L.
1. Envíos
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. No se realizarán entregas en apartados de correos ni en lugares públicos distintos de los que puedan ser expresamente aceptados durante el proceso de compra.
El transportista utilizado actualmente para los envíos es Transloan, sin perjuicio de que Editorial Sentir / Marcombo, S.L. pueda utilizar otros operadores logísticos cuando resulte necesario para garantizar la correcta entrega del pedido.
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
2. Plazos de entrega
Como orientación general, los plazos habituales de entrega son los siguientes:
- España peninsular: entrega en 24-48 horas laborables.
- Islas Baleares y Canarias: entrega en 48-72 horas laborables.
- Europa: entrega en 3-4 días laborables.
- Resto del mundo: entrega en 5-7 días laborables.
Estos plazos son orientativos y se refieren siempre a días laborables. Pueden verse alterados por causas ajenas a Editorial Sentir / Marcombo, S.L., como incidencias logísticas, festivos locales, trámites aduaneros, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.
En caso de que un producto tenga un plazo de entrega específico, este se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra, en función del destino, el peso del pedido y la modalidad de entrega seleccionada.
El cliente podrá revisar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, antes de confirmar el pago.
Las tarifas aplicables son las siguientes:
España peninsular
- Pago con tarjeta: 2,99 €.
- Pago con PayPal: 3,99 €.
- Para pedidos superiores a 35 €, el envío es gratuito en Península Ibérica.
Segunda zona: Baleares y Europa Occidental
El importe se calcula según el peso del envío:
| Peso del envío | Gastos de envío |
|---|---|
| De 0 a 5 kg | 9 € |
| De 5,01 a 10 kg | 15 € |
| De 10,01 a 15 kg | 20 € |
| De 15,01 a 20 kg | 25 € |
| A partir de 20 kg | Cada 5 kg adicionales añaden 5 € |
Precios aplicados a forma de pago con tarjeta de crédito.
Tercera zona: Canarias
Gastos de envío: entre 30 € y 35 €.
Cuarta zona: resto del mundo
El importe se calcula según el peso del envío:
| Peso del envío | Gastos de envío |
|---|---|
| De 0 a 0,5 kg | 29 € |
| De 0,51 a 1 kg | 35 € |
| De 1,01 a 1,5 kg | 40 € |
| A partir de 1,5 kg | Cada 0,5 kg adicionales añaden 5 € |
Precios aplicados a forma de pago con tarjeta de crédito.
4. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido entregado en la dirección indicada.
Para cancelar un pedido, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible:
- Email: info@marcombo.com
- Teléfono: +34 933 180 079
- Si el pedido aún no ha sido cobrado, se anulará y no se producirá cargo alguno.
- Si el pedido ya ha sido cobrado y se encuentra en curso de reparto, el cliente deberá rechazar la entrega cuando se produzca. En este caso, una vez gestionada la devolución del pedido, se reembolsará el importe correspondiente, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 15 días naturales.
- Si el pedido ya ha sido recibido por el cliente, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta página.
El reembolso se realizará siempre mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que la naturaleza del producto adquirido lo permita y que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso indebido, con su embalaje original, accesorios, complementos y documentación, si los hubiera.
En el caso de libros físicos, solo se admitirán devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado y con su embalaje original sin deteriorar.
Editorial Sentir / Marcombo, S.L. comprobará el estado del producto antes de aceptar la devolución. Si el producto no cumple las condiciones indicadas, la devolución podrá ser rechazada y el producto será retornado al cliente.
6. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que no se encuentren en perfecto estado.
- Productos sin su embalaje original o con el embalaje deteriorado de forma relevante.
- Productos personalizados, fabricados bajo pedido o creados a medida del cliente, salvo defecto de fabricación o error imputable a Editorial Sentir / Marcombo, S.L.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que, por razones de higiene, salud o protección de derechos, no puedan devolverse una vez desprecintados.
- Ebooks, contenidos digitales, accesos online o suscripciones digitales cuando el acceso, descarga, activación o puesta a disposición del contenido ya se haya iniciado con el consentimiento del cliente, en los casos legalmente previstos.
7. Ebooks y contenidos digitales
Editorial Sentir puede comercializar ebooks, contenidos digitales y suscripciones a contenidos digitales.
En el caso de ebooks y contenidos digitales, el cliente tendrá acceso al contenido según las condiciones indicadas durante el proceso de compra o en la ficha del producto.
Cuando el cliente haya iniciado la descarga, activación, acceso o uso del contenido digital, podrá quedar excluido el derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos.
En el caso de incidencias técnicas relacionadas con el acceso al ebook, contenido digital o suscripción, el cliente podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Email: info@marcombo.com
- Teléfono: +34 933 180 079
Editorial Sentir / Marcombo, S.L. revisará la incidencia y ofrecerá, cuando proceda, una solución de acceso, sustitución del contenido o reembolso, según corresponda.
8. Suscripciones a contenidos digitales
Las suscripciones a contenidos digitales de Editorial Sentir tendrán las mismas condiciones generales que las suscripciones digitales de Marcombo.
Las suscripciones permiten el acceso a determinados contenidos online mientras la suscripción se encuentre activa.
El cliente podrá consultar las condiciones concretas de cada suscripción, precio, duración, renovación y forma de cancelación durante el proceso de compra o en la ficha correspondiente.
Salvo que se indique otra cosa, la suscripción podrá cancelarse desde la cuenta de usuario o contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no supondrá necesariamente la devolución de importes ya abonados si el servicio digital ya ha sido activado o utilizado, salvo en los casos legalmente previstos o cuando exista una incidencia imputable a Editorial Sentir / Marcombo, S.L.
9. Cómo solicitar una devolución
Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Email: info@marcombo.com
- Teléfono: +34 933 180 079
Será necesario indicar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Número de teléfono, si se dispone de él.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto que se desea devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, Editorial Sentir / Marcombo, S.L. indicará al cliente los pasos que debe seguir para preparar y enviar el producto.
El producto deberá ir correctamente embalado y protegido, de forma que llegue en perfecto estado. Deberá incluirse una referencia clara al número de pedido.
10. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse por medios del cliente a nuestro almacén:
ROADBOOK
C/ Mallorca, 34
08912 Sant Quirze del Vallès
Barcelona
Horario de recepción: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 h y de 15:00 a 17:30 h.
11. Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento o por decisión del cliente, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Estos gastos serán similares o equivalentes a los gastos de envío aplicables al pedido original.
Si la devolución se debe a un error de envío, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a Editorial Sentir / Marcombo, S.L., la recogida o sustitución se realizará sin coste para el cliente.
Los gastos de envío y recogida en caso de cambio o sustitución del producto por causa imputable a Editorial Sentir / Marcombo, S.L. correrán por cuenta de la empresa.
12. Producto defectuoso o dañado durante el transporte
Si el producto recibido es defectuoso, Editorial Sentir / Marcombo, S.L. se responsabilizará de realizar la sustitución del producto o de ofrecer la solución que corresponda, sin coste para el cliente.
Si el producto llega dañado por causa del transporte, el cliente deberá rechazar la entrega siempre que el daño sea visible, indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si el daño se detecta después de aceptar la entrega, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando, siempre que sea posible, fotografías del embalaje y del producto dañado para poder gestionar la reclamación.
Transcurrido dicho plazo, Editorial Sentir / Marcombo, S.L. no se responsabilizará de reclamaciones por daños de transporte que no hayan sido comunicadas en tiempo y forma.
13. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones establecidas, Editorial Sentir / Marcombo, S.L. procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
El plazo máximo de reembolso será de 15 días naturales desde la fecha en la que el cliente informe de su decisión de realizar la devolución, si bien Editorial Sentir / Marcombo, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución.
14. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con envíos, cancelaciones, devoluciones, ebooks, suscripciones digitales o incidencias con un pedido, el cliente puede contactar con Editorial Sentir / Marcombo, S.L. a través de:
- Email: info@marcombo.com
- Teléfono: +34 933 180 079